Gwarancje i zgodność towaru z umową
W tej sekcji znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące praw konsumenta związanych ze zgodnością zakupionego produktu z umową, gwarancją producenta oraz procedurą zgłaszania problemów z towarem zakupionym w naszym sklepie.
Przedstawiamy oficjalny komunikat Unii Europejskiej dotyczący ustawowego obowiązku zapewnienia zgodności towaru z umową. Treść komunikatu została zamieszczona w oryginalnej, niezmienionej formie.
- Zgodność towaru z umową Masz prawo otrzymać produkt zgodny z umową – wolny od wad, zgodny z opisem, przeznaczeniem i oczekiwaniami.
- Gwarancja producenta Sprawdź warunki gwarancji udzielanej przez producenta danego produktu. Szczegóły znajdziesz w karcie produktu oraz w dokumentacji.
- Zwrot i reklamacja W razie problemów z produktem możesz skorzystać z prawa do reklamacji lub zwrotu towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Jak uzyskać pomoc? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – pomożemy Ci w zgłoszeniu reklamacji, zwrotu lub wyjaśnimy warunki gwarancji.
Prawa konsumenta w Unii Europejskiej
Prawny obowiązek zapewnienia zgodności towaru z umową
Co najmniej 2 lata ochrony
Towary sprzedawane w Unii Europejskiej objęte są prawnym obowiązkiem zapewnienia ich zgodności z umową przez okres co najmniej dwóch lat.
Kiedy możesz dochodzić swoich praw?
Konsumenci mogą dochodzić swoich praw na podstawie prawnego obowiązku zapewnienia zgodności towaru z umową, na przykład jeżeli towar:
- Jest niezgodny z opisem.
- Funkcjonuje niezgodnie z przeznaczeniem.
Za co odpowiada sprzedawca?
Sprzedawcy odpowiadają za wszelkie niezgodności towaru z umową, które istnieją w momencie dostawy towaru i które ujawnią się w czasie trwania prawnego obowiązku zapewnienia zgodności z umową.
W takiej sytuacji sprzedawcy są zobowiązani zaoferować:
- Bezpłatną naprawę lub bezpłatną wymianę towaru.
- W niektórych przypadkach obniżenie ceny lub jej całkowity zwrot.
Co zrobić, jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową?
- Skontaktuj się ze sprzedawcą
Jak najszybciej zgłoś ewentualny problem. - Przedstaw dowód zakupu
Może to być pokwitowanie, faktura lub wyciąg bankowy.
Dodatkowe informacje o ochronie konsumenta
Aby uzyskać więcej informacji na temat przysługujących Ci praw, zeskanuj kod QR z oryginalnego komunikatu lub odwiedź stronę:
GARAN – gwarancja trwałości
Niektórzy producenci mogą również oferować gwarancje handlowe, które są stosowane niezależnie od prawnego obowiązku zapewnienia zgodności towaru z umową. Przy niektórych produktach w naszym sklepie znajdziesz specjalną etykietę GARAN, która oznacza handlową gwarancję trwałości oferowaną przez producenta bez dodatkowych kosztów.
Co oznacza GARAN dla klienta?
- Dodatkowa ochrona – gwarancja producenta funkcjonuje niezależnie od ustawowych praw konsumenta.
- Brak dodatkowych opłat – gwarancja trwałości jest oferowana bezpłatnie.
- Naprawa lub wymiana – w okresie obowiązywania gwarancji producent odpowiada za naprawę lub wymianę towaru zgodnie z przepisami dotyczącymi gwarancji trwałości.
- Określony czas ochrony – długość gwarancji zależy od zobowiązania producenta.
